Подпись не видна — что делать

Проверьте компьютер

Откройте проверку компьютера — она сама найдёт, на каком шаге проблема, и подскажет, что сделать.

Ключ вставлен как следует

На Рутокене должна гореть лампочка. Если не горит — вставьте в другой разъём, лучше прямо в компьютер, без удлинителя и USB-разветвителя.

Нужный плагин установлен и включён

Плагин зависит от ключа:

• Рутокен ЭЦП 3.0 (нужен в основном для ЕГАИС) — Рутокен Плагин и расширение «Адаптер Рутокен Плагин».
• Рутокен Lite, флешка или ключ на компьютере — КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in и расширение CryptoPro Extension.

Расширение может быть установлено, но выключено: меню браузера → «Расширения» — переключатель должен быть включён. После установки или включения закройте браузер и откройте снова.

Окно с вопросом спряталось

КриптоПро и Рутокен Плагин иногда спрашивают разрешение в отдельном окне, и оно открывается за браузером. Найдите его на панели задач внизу экрана и нажмите «Да» — подписи появятся.

Не истёк ли срок

Подпись с истёкшим сроком видна в списке, но выбрать её нельзя. Срок показывает проверка компьютера. Истёк — нужно получить новую: как получить подпись в налоговой.